Zwroty i reklamacje produktów

Polityka Zwrotów Sklepu Internetowego www.sexylove.pl

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia, w którym weszli w posiadanie Towaru lub jego ostatniej części, lub w którym osoba trzecia wskazana przez Kupującego (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Wyjątki od prawa odstąpienia (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
- Towary higieniczne (np. majtki, stroje kąpielowe, rajstopy, pończochy, skarpetki, podkolanówki, zakolanówki) dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- Towary personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie Kupującego,
- Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności.

Procedura odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 30 dni, w następujący sposób:
- Wypełniając formularz elektroniczny dostępny na stronie www.sexylove.pl/zwroty-i-reklamacje,
- Wysyłając pisemne oświadczenie na adres: CODELIO Sp. z o.o., ul. Kilińskiego 5A, 28-300 Jędrzejów,
- Wysyłając e-mail na adres: hej@sexylove.pl.
Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie www.sexylove.pl/zwroty-i-reklamacje, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
Termin 30 dni jest zachowany, jeśli Kupujący wyśle oświadczenie przed jego upływem.
Kupujący jest zobowiązany odesłać Towar na adres: CODELIO Sp. z o.o., ul. Kilińskiego 5A, 28-300 Jędrzejów, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, bez śladów użytkowania (np. noszenia, prania), wraz z akcesoriami i dowodem zakupu (np. paragon, faktura).
Koszty zwrotu Towaru ponosi Kupujący (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
Sprzedający nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem. Przesyłka powinna być zabezpieczona przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwrot płatności

Sprzedający zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej metody dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedający może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Towaru lub dowodu jego nadania.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę. Kupujący nie ponosi opłat związanych ze zwrotem płatności.
W przypadku zwrotu części zamówienia objętego promocją (np. rabaty, upominki), korzyści promocyjne są zwracane lub potrącane z kwoty zwrotu.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza niezbędne zapoznanie się z jego właściwościami (np. noszenie, usunięcie metek).

Dodatkowe informacje

Sprzedający potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu oraz Towaru e-mailem, informując o statusie zwrotu.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego, Sprzedający przechowuje Towar przez 1 rok od daty złożenia zamówienia. Po tym okresie Towar może zostać zutylizowany, chyba że Kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, co skutkuje zwrotem płatności zgodnie z powyższymi zasadami.
Zwroty Towarów zakupionych w Sklepie internetowym nie są przyjmowane w sklepach stacjonarnych.
Kupujący powinien zachować dowód nadania przesyłki zwrotnej w celu monitorowania jej statusu.